在世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，通信業(yè)的發(fā)展功不可沒(méi)。通信縮短了社會(huì)化大生產(chǎn)中的信息傳遞時(shí)間，社會(huì)交易成本得到大幅降低，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)水平的提高，國(guó)際通信的發(fā)展使得方便及時(shí)地組織跨國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成為可能。
目前，雖然中國(guó)的跨境通訊服務(wù)業(yè)在服務(wù)貿(mào)易中占比較小，但作為高附加值的服務(wù)貿(mào)易，發(fā)展勢(shì)頭不容小覷。
近日，《服務(wù)外包》雜志記者在北京采訪了十年來(lái)專(zhuān)注跨境企業(yè)通訊信息化服務(wù)的提供商——愛(ài)訊達(dá)科技（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“愛(ài)訊達(dá)”）董事總經(jīng)理陳江。（原文鏈接：愛(ài)訊達(dá)：十年跨境通訊服務(wù)路 ——專(zhuān)訪愛(ài)訊達(dá)公司董事總經(jīng)理陳江）
陳江表示，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，愛(ài)訊達(dá)已在香港、倫敦、巴黎、悉尼、卡利亞里、紐約、洛杉磯、里約熱內(nèi)盧、約翰內(nèi)斯堡等地建立了海外POP點(diǎn)。通過(guò)這些節(jié)點(diǎn)，可以為客戶(hù)提供端到端的衛(wèi)星&海纜專(zhuān)線(xiàn)、VPN專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)星寬帶上網(wǎng)服務(wù)、企業(yè)融合通訊服務(wù)、IDD國(guó)際語(yǔ)音/國(guó)際短信服務(wù)、海外主機(jī)托管、云主機(jī)租賃服務(wù)、局域網(wǎng)集成建設(shè)、海外營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)以、企業(yè)信息化IT規(guī)劃及IT服務(wù)外包、海外中文衛(wèi)星電視服務(wù)、海外中文電視分發(fā)源站服務(wù)等。
愛(ài)訊達(dá)的使命是為走向國(guó)際的企業(yè)、政府部門(mén)、各類(lèi)機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)商提供端到端的一站式通信和信息化服務(wù)，協(xié)助企業(yè)更好地走向國(guó)際。
通訊領(lǐng)域新探索
《服務(wù)外包》雜志：愛(ài)訊達(dá)從2007年創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)十年時(shí)間，能不能簡(jiǎn)要介紹一下您個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷？
陳江：我在中興通訊公司有二十年的工作經(jīng)歷，在海外常駐了七八年。最早做研發(fā)，后來(lái)在國(guó)內(nèi)提供技術(shù)支持。1999年開(kāi)始負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)，在非洲區(qū)和歐洲區(qū)擔(dān)任過(guò)區(qū)域總經(jīng)理。
2005年，我從海外回國(guó)，在中興（香港）擔(dān)任執(zhí)行副總裁，應(yīng)該說(shuō)這對(duì)我個(gè)人的職業(yè)生涯也帶來(lái)挑戰(zhàn)。在離開(kāi)中國(guó)之前，中興作為通訊設(shè)備制造商，我的工作崗位都是圍繞設(shè)備、研發(fā)以及產(chǎn)品推廣和海外銷(xiāo)售。
在中興（香港），當(dāng)時(shí)中興的高層希望我能夠利用過(guò)去在海外的工作經(jīng)歷，在一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域做探索。因此，2007年中興在香港投資注冊(cè)成立了LiveCom Limited，此后在國(guó)內(nèi)成立愛(ài)訊達(dá)科技（深圳）有限公司，獨(dú)立開(kāi)展境內(nèi)外的各類(lèi)業(yè)務(wù)。
《服務(wù)外包》雜志：能否簡(jiǎn)要介紹一下愛(ài)訊達(dá)公司的十年發(fā)展歷程？
陳江：我常駐在海外市場(chǎng)七八年，經(jīng)常接觸中國(guó)走出去的一些企業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶(hù)。他們?cè)诤Ｍ忾_(kāi)展各自的業(yè)務(wù)遇到很多困難，其中有一項(xiàng)困難與我們服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)，就是跨境通訊服務(wù)。當(dāng)時(shí)，我們?cè)?jīng)遇到過(guò)很多國(guó)內(nèi)大型企業(yè)在海外信息化平臺(tái)等方面幾乎是一片空白，很多大型企業(yè)甚至連海外企業(yè)郵箱都沒(méi)有。他們?cè)诤Ｍ忾_(kāi)展了許多的大型項(xiàng)目，但是與國(guó)內(nèi)的通訊只能依靠非常傳統(tǒng)的手段，比如打國(guó)際電話(huà)以及傳真等手段。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)的信息化水平也沒(méi)有發(fā)展到現(xiàn)在的程度，提供不了現(xiàn)代化的通訊方式。
在公司成立之初，母公司希望我們做新業(yè)務(wù)探索，也給予了大力的支持，包括前期的投資，公司運(yùn)營(yíng)框架建設(shè)，使得我們能夠?qū)⒏鞣矫娣e極因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，將中興和我們經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資源相互結(jié)合，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。
在成立之初，公司的業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)很單一，從國(guó)際話(huà)務(wù)平臺(tái)起步。所謂國(guó)際話(huà)務(wù)平臺(tái)，就是我們?cè)谙愀劢?guó)際關(guān)口，通過(guò)這些關(guān)口，將國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商和海外運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通，我們公司作為話(huà)務(wù)的中轉(zhuǎn)和結(jié)算中心。
雖然國(guó)際話(huà)務(wù)是一項(xiàng)非常傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，但是真正要從設(shè)備到一個(gè)系統(tǒng)，特別是與海外眾多的通訊運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商進(jìn)行互聯(lián)互通還是有很多技術(shù)難點(diǎn)要解決，我們也是花了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，完全掌握這個(gè)領(lǐng)域。
通過(guò)國(guó)際話(huà)務(wù)的業(yè)務(wù)積累，我們開(kāi)始接觸到海外的目標(biāo)客戶(hù)，這也一直是我們非常關(guān)注的為機(jī)構(gòu)客戶(hù)跨境通訊服務(wù)方案，由此公司發(fā)展進(jìn)入第二階段。
隨著大量項(xiàng)目的積累，從業(yè)務(wù)單一到最后逐漸演化到現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠?yàn)槠髽I(yè)、政府和跨國(guó)組織提供全方位的電信級(jí)/企業(yè)級(jí)通信解決方案, 提供的服務(wù)范圍包括基于國(guó)際海纜和衛(wèi)星的專(zhuān)線(xiàn)接入，衛(wèi)星Internet接入、企業(yè)融合通訊解決方案、國(guó)際語(yǔ)音解決方案、企業(yè)信息化IT咨詢(xún)和外包服務(wù)和衛(wèi)星電視接入服務(wù)等。
與此同時(shí)，我們建立了一支成熟、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)隊(duì)伍，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供綜合全面的通訊解決方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的具體實(shí)施，并提供7*24運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持。
深耕跨境通訊領(lǐng)域
《服務(wù)外包》雜志：在這十年的發(fā)展進(jìn)程中，您認(rèn)為愛(ài)訊達(dá)積累了哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力？
陳江：在愛(ài)訊達(dá)的十年發(fā)展過(guò)程中，我們通過(guò)項(xiàng)目、客戶(hù)的積累及現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整合優(yōu)化，也在思考提供給企業(yè)的服務(wù)具有哪些共性？哪些是我們要建立的核心能力？哪些方面有待于我們的提高？
總結(jié)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為愛(ài)訊達(dá)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上主要建立了三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。這三個(gè)方面都是我們?cè)谇捌诘捻?xiàng)目挖掘和項(xiàng)目積累過(guò)程當(dāng)中，對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃和提升而實(shí)現(xiàn)的。
第一，解決方案優(yōu)勢(shì)。任何企業(yè)，不管哪一個(gè)行業(yè)，甚至同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，在需求上都是個(gè)性化的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的東西，這是機(jī)構(gòu)、集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)，也是與to C業(yè)務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。為了滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求，我們需要為他們量身定制解決方案。
解決方案不是簡(jiǎn)單的書(shū)面方案，更重要的是落實(shí)，包括在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施。而在實(shí)施過(guò)程中，需要涉及很多方面的工作，包括物流、清關(guān)、現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試以及各種資源的調(diào)配，比如每個(gè)國(guó)家法律都不一樣，這些東西都要應(yīng)對(duì)解決。這些因素都必須包含在我們解決方案當(dāng)中。
最后，在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束之后，還需要進(jìn)行運(yùn)維和管理。我們業(yè)務(wù)特點(diǎn)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，也不是一次性，項(xiàng)目交付以后誰(shuí)來(lái)進(jìn)行管理？日常系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題以后，誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行監(jiān)控和故障恢復(fù)？都需要建立一套完整的方案，需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。
與此同時(shí)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的解決方案，不僅是技術(shù)問(wèn)題，還要解決成本控制的問(wèn)題，一個(gè)解決方案不僅要解決當(dāng)前問(wèn)題，還要保證將來(lái)需要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。
基于這一系列方方面面的問(wèn)題，在我們與同行的競(jìng)爭(zhēng)中，我們依靠十年跨境通訊服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和積累，通常可以?xún)?yōu)于對(duì)手，更有競(jìng)爭(zhēng)性。我們經(jīng)常在一些大的招標(biāo)項(xiàng)目，做的方案可以具有針對(duì)性，即使面對(duì)行業(yè)內(nèi)的巨頭，我們的方案也毫不遜色。
第二，覆蓋全球的跨境通訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，我們已經(jīng)執(zhí)行了非常多的跨境通訊項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們?cè)诤Ｍ饨⒘烁采w非常廣的網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)首先來(lái)自于我們給企業(yè)建立的專(zhuān)網(wǎng)，最后成為一個(gè)大的平臺(tái)，所有的客戶(hù)都可以共享。比如很多企業(yè)有專(zhuān)線(xiàn)需求，我們就租用一個(gè)大帶寬，切分給各個(gè)企業(yè)作為獨(dú)有專(zhuān)線(xiàn)以降低成本。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)也同樣如此，我們一開(kāi)始的節(jié)點(diǎn)可能是某一個(gè)公司的一個(gè)服務(wù)器，某個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的設(shè)備。為了幫助企業(yè)降低成本、提高可靠性，我們采用云計(jì)算技術(shù)，將一臺(tái)服務(wù)器虛擬為幾臺(tái)設(shè)備，按照客戶(hù)需求分配使用， 達(dá)到資源共享，帶來(lái)的好處就是，不僅降低了成本，還可以更便捷地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。某一個(gè)虛機(jī)壞了以后，可以通過(guò)軟件的技術(shù)把它切換，上面的數(shù)據(jù)可以采取一些手段進(jìn)行備份，這樣可以達(dá)到保護(hù)的目的。
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之外，還建立的完善的跨境運(yùn)維系統(tǒng)。公司的客戶(hù)業(yè)務(wù)觸角不是一兩個(gè)國(guó)家，可能是很多國(guó)家的幾十上百個(gè)點(diǎn)，比如我們一個(gè)客戶(hù)在海外有90多個(gè)業(yè)務(wù)布點(diǎn)，這些布點(diǎn)有不同的項(xiàng)目公司和業(yè)務(wù)類(lèi)型，需求不盡相同而且復(fù)雜， 要針對(duì)這些需求提供運(yùn)維方案。
第三，我們建立了一支非常專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。我們的業(yè)務(wù)遍布全球，從解決方案的編制到現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試以及后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，都需要一個(gè)訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題，解決各種各樣的難題。
《服務(wù)外包》雜志：能不能以一個(gè)項(xiàng)目案例，具體說(shuō)一下愛(ài)訊達(dá)給哪些企業(yè)提供怎樣的通訊服務(wù)？
陳江：愛(ài)訊達(dá)服務(wù)的客戶(hù)非常多，但不方便具體說(shuō)某一個(gè)企業(yè)，我可以舉一個(gè)項(xiàng)目例子，因?yàn)槲覀兒Ｍ忭?xiàng)目都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)模式。
比如，我們有一個(gè)跨境的企業(yè)客戶(hù)，在非洲某一國(guó)家偏遠(yuǎn)的地區(qū)要三四個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)，他們的這些節(jié)點(diǎn)需要通過(guò)一種手段連接到國(guó)內(nèi)的總部。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有數(shù)據(jù)需要頻繁地傳遞到國(guó)內(nèi)總部，總部也有很多信息或者指令要傳輸?shù)椒侵薜默F(xiàn)場(chǎng)。
在這一項(xiàng)目中，我們?nèi)绾螌?shí)施？我們要把這些點(diǎn)通過(guò)一種可行的手段連接起來(lái)。在非洲，我們首選的方式是衛(wèi)星，因?yàn)榉侵薮蠖鄶?shù)國(guó)家特別是內(nèi)陸國(guó)家并沒(méi)有可靠的光纜傳輸，比較方便快捷而且可靠的手段是衛(wèi)星。同時(shí)，受限于衛(wèi)星的覆蓋面，我們需要在歐洲的地面站落地，再經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)氐墓饫|連接到香港的主節(jié)點(diǎn)。 為什么不能直接通過(guò)陸地光纜直接連接到北京？這里面主要是成本考慮和資源選擇原因。因?yàn)椋瑲W洲到香港的海底光纜資源較為豐富，可選擇的資源很多。 通過(guò)海底光纜將數(shù)據(jù)連接到愛(ài)訊達(dá)在香港的機(jī)房，再通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)鏈接到國(guó)內(nèi)總部。
這一跨境通訊服務(wù)的難度就在于，這一線(xiàn)路需要采取不同的傳輸手段，衛(wèi)星、海底光纜、陸地專(zhuān)線(xiàn)，同時(shí)還需要跨境很多個(gè)國(guó)家。因此，在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要研究這些跨境國(guó)家的法律法規(guī)以及通訊設(shè)施情況，在哪些國(guó)家哪些地域部署設(shè)備、派遣多少工程師到這些地方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工。
以上講到的還是在一個(gè)國(guó)家三個(gè)布點(diǎn)的情況，對(duì)于我們的很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可能在更多的國(guó)家擁有更多的布點(diǎn)，我們需要通過(guò)建立一個(gè)跨境服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像、信息化應(yīng)用等各方面的傳輸。
《服務(wù)外包》雜志：非洲中文衛(wèi)星電視服務(wù)也是我們公司的一個(gè)重要的發(fā)展方向，作為一個(gè)跨境通訊服務(wù)企業(yè)，為何進(jìn)入這一領(lǐng)域？
陳江：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，愛(ài)訊達(dá)的業(yè)務(wù)依然是以通訊和IT信息化業(yè)務(wù)為主。非洲中文衛(wèi)星電視服務(wù)是我們?cè)诜?wù)客戶(hù)——中視國(guó)際傳媒（北京）有限公司的過(guò)程中延伸而出的服務(wù)。
中視國(guó)際傳媒主要業(yè)務(wù)是，集成中國(guó)內(nèi)地、香港和境外的優(yōu)秀電視頻道組成長(zhǎng)城平臺(tái)向世界各地區(qū)傳播，為海外廣大華人華僑和當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)的電視頻道服務(wù)。愛(ài)訊達(dá)與中視傳媒共同開(kāi)發(fā)了長(zhǎng)城平臺(tái)OTT進(jìn)行海外分發(fā)，目前已在全球廣泛傳播。
通過(guò)合作，我們利用自身在海外建立的渠道和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)協(xié)助中視傳媒開(kāi)拓市場(chǎng)。長(zhǎng)城平臺(tái)首先是針對(duì)的機(jī)構(gòu)客戶(hù)，包括歐洲、非洲的傳媒公司通過(guò)平臺(tái)接收中文電視，在他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行播放，傳遞中國(guó)內(nèi)容。
因此，在這一基礎(chǔ)上，我們成立了愛(ài)視TV這一品牌，針對(duì)to C的客戶(hù)，主要是在非洲的華人開(kāi)展業(yè)務(wù)。因?yàn)榉侵薮蠖鄶?shù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達(dá)，沒(méi)有一種更好的手段接收電視，我們是以衛(wèi)星，通過(guò)提供給用戶(hù)衛(wèi)星電視接收器的方式接收國(guó)內(nèi)的節(jié)目。目前，愛(ài)視TV已經(jīng)成為非洲的一個(gè)品牌，覆蓋超過(guò)40萬(wàn)用戶(hù)，擁有近萬(wàn)個(gè)終端。
愛(ài)視TV在我們公司的業(yè)務(wù)中，具有一定的獨(dú)立性，將它作為新的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，目前已有五年歷史。愛(ài)視TV這一品牌對(duì)于愛(ài)訊達(dá)來(lái)說(shuō)意義重大。不僅進(jìn)一步拓展了內(nèi)容的傳播渠道，增強(qiáng)中文電視的傳播能力，使得我國(guó)主流媒體更加廣泛的在海外大地傳播。愛(ài)視TV也致力于發(fā)展成為具有國(guó)際影響力的文化傳播平臺(tái)，擴(kuò)大我國(guó)文化產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際市場(chǎng)份額，進(jìn)而促進(jìn)中外優(yōu)秀文化相互借鑒，推動(dòng)文化走向非洲世界。
《服務(wù)外包》雜志：經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，你期望愛(ài)訊達(dá)下一步成為哪種類(lèi)型的企業(yè)？
陳江：從我個(gè)人來(lái)看，我們希望這家公司將來(lái)能夠成為一個(gè)專(zhuān)門(mén)為大的企業(yè)、機(jī)構(gòu)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)拓展提供信息化保證的企業(yè)。
跨境通訊需要專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)提供服務(wù)，項(xiàng)目的方案、平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維，這里面看起來(lái)容易，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都面臨挑戰(zhàn)，包括技術(shù)、管理、成本控制到滿(mǎn)足客戶(hù)動(dòng)態(tài)化需求。與此同時(shí)，隨著新技術(shù)在通訊行業(yè)的發(fā)展，如何將新技術(shù)應(yīng)用到我們服務(wù)的領(lǐng)域中，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益的最大化，方方面面的因素都要考慮進(jìn)去，都是一個(gè)專(zhuān)題。
比如，通訊網(wǎng)絡(luò)本身在不斷發(fā)展變化之中，很多企業(yè)現(xiàn)在希望如何采用最簡(jiǎn)單快速的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速部署，而我們也要考慮在現(xiàn)有資源下，不能簡(jiǎn)單給客戶(hù)提供專(zhuān)有的方式，建立專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)用的云計(jì)算平臺(tái)，我們考慮的是采用一部分公有云資源，將這些資源作為提供給企業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要手段，將公有云和私有云混搭，建立混合云，最終滿(mǎn)足客戶(hù)的目標(biāo)。
綜合我們正在提供的服務(wù)，我將愛(ài)訊達(dá)定位為國(guó)際ISP運(yùn)營(yíng)商（Internet Service Provider，即向廣大企業(yè)用戶(hù)綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商）。企業(yè)在和愛(ài)訊達(dá)的合作過(guò)程中，可以放心的將通訊信息化建設(shè)工作交給愛(ài)訊達(dá)來(lái)做，從而專(zhuān)注自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。另外，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、客戶(hù)的不斷增多，愛(ài)訊達(dá)也在不斷的研究新的技術(shù)、解決新問(wèn)題，從本質(zhì)上提升企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
（中國(guó)服務(wù)外包）
